Ai cũng muốn thêm đơn, thêm khách đặt bàn, và muốn cái gì cũng phải...liền liền liền!
Bình thuờng thôi! Ai từng trong áp lực lương nhân viên, chi phí cũng đều muốn như vậy. Quan trọng là phải làm như thế nào cho bài bản, lớp lang, hiệu quả.Xây nền trước khi bỏ tiền mua reach
Trước khi động vào ngân sách quảng cáo, việc đầu tiên cần kiểm tra là traffic thật sự đang đổ về đâu. Nếu đơn hàng, lượt đặt bàn hay đăng ký đang đi qua một nền tảng bên thứ ba, chẳng hạn ứng dụng giao đồ ăn, widget đặt bàn, hay một gian hàng trên sàn thương mại điện tử, thì mỗi lượt click đó đang xây giá trị cho nền tảng kia, chứ không phải website của khách hàng.
Công cụ tìm kiếm thường ưu tiên những website tự xây dựng được traffic ổn định, có người tìm đúng tên thương hiệu, và có khách quay lại theo thời gian. Nếu chạy quảng cáo hay mời KOL trong lúc nơi khách chốt đơn vẫn đang là nền tảng của người khác, khách hàng sẽ trả tiền hai lần mà gần như không tích lũy được tài sản nào cho riêng mình.
Nguyên tắc chúng tôi áp dụng là đưa website và hệ thống đặt hàng, đặt bàn của khách hàng lên hoạt động trước, cho nó thời gian để ổn định: Google lập chỉ mục, website bắt đầu có dữ liệu thật từ người dùng, rồi mới đổ traffic trả phí vào. Chỉ khi đó, quảng cáo mới thật sự xây thương hiệu cho khách hàng, thay vì đi thuê nhà của người khác.
Hai loại bài đăng, chạy song song
Mỗi lịch đăng bài chúng tôi xây cho khách hàng đều có hai dạng bài:
Bài kể chuyện, nội bộ gọi là bài Edit (chiếm khoảng 20 đến 30 phần trăm lịch đăng): đây là những bài có câu chuyện, có cảm xúc hoặc chút hài hước, viết sao cho người đọc cảm nhận được điều gì đó, chứ không chỉ đọc một lời chào hàng.
Bài quảng cáo, gọi là bài Ad: CTA (lời kêu gọi hành động) rõ ràng, đang có gì, giá bao nhiêu, khách cần làm gì tiếp theo.
Một CTA chỉ phát huy tác dụng khi người xem đã nhận ra thương hiệu, hoặc đủ tò mò để bấm vào tìm hiểu xem đây là ai. Nếu chỉ toàn bài quảng cáo, trang sẽ giống như đang spam. Nếu chỉ toàn kể chuyện mà không bao giờ mời chào, thì lại bỏ lỡ doanh thu. Phần lớn trường hợp, hai dạng bài này nên chạy song song với nhau.
Đặt link ở đâu, và vì sao
Không bao giờ để link dẫn ngay trong thân bài đăng. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, những bài có link dẫn ra nền tảng khác thường bị giảm reach tự nhiên.
Thay vào đó, hãy để link ở comment đầu tiên. Đây không chỉ nhằm hạn chế việc bị giảm reach. Thực tế chúng tôi thấy một bài có nhiều comment hiển thị bên dưới thường khơi gợi chút tò mò, khiến người xem bấm vào xem thử, và đó cũng là một tương tác nhỏ với bài đăng.
Nếu khách hàng vẫn muốn giữ link xuất hiện đâu đó trong bài, giải pháp dung hòa là đặt link ngay trong hình ảnh hoặc video, nhỏ nhắn, tinh tế, nằm ở một góc, đủ để nhìn thấy mà không biến hình ảnh thành một tờ rơi quảng cáo.
Niềm tin được xây từng chút một, không bùng nổ sau một đêm
Trước đây, Facebook dường như thưởng cho một bài đăng bằng tương tác và chuyển đổi gần như tức thì. Thực tế bây giờ không còn như vậy. Khách chốt đơn hôm nay thường vì những bài họ đã thấy hai, ba tuần trước, chứ không phải bài vừa đăng cách đây một tiếng. Người xem cần thấy một trang xuất hiện lặp lại nhiều lần trước khi đủ tin để bấm vào, và cần bấm vào nhiều lần trước khi đủ tin để mua hoặc đặt bàn.
Vì vậy nên đăng bài đều đặn trong thời gian dài, thay vì dồn dập theo từng đợt chiến dịch. Đồng nghĩa với việc không nên kỳ vọng bài đăng tuần này sẽ giải thích được lượng khách đặt bàn của tuần này: độ trễ giữa nguyên nhân và kết quả thường tính bằng tuần, không phải bằng giờ.
Chất lượng tương tác quan trọng hơn reach
Qua nhiều dự án khách hàng, chúng tôi nhận thấy một trang ít bài đăng nhưng có comment thật, có chia sẻ thật, có qua lại thật sự với người theo dõi ở địa phương, thường chuyển đổi tốt hơn một trang có lượt hiển thị cao nhưng chỉ toàn like thụ động. Nếu một trăm người thấy bài và mười lăm người bấm vào vì họ đúng là nhóm khách hàng phù hợp, con số đó vẫn tốt hơn một nghìn lượt hiển thị chỉ tạo ra mười lượt click. Chạy theo reach đơn thuần trước khi trang và website đích được chuẩn bị tử tế thường chỉ lãng phí ngân sách.
Có hai thói quen chúng tôi luôn xây dựng cho mọi tài khoản mình quản lý: đăng bài đều đặn thay vì dồn cục, và dành thời gian chủ động vào bình luận ở những trang liên quan trong khu vực hoặc trong ngành, thay vì chỉ đăng bài rồi ngồi chờ. Mạng xã hội vẫn là một xã hội. Một trang chỉ đăng bài mà không bao giờ tham gia cuộc trò chuyện ở nơi khác sẽ nhanh chóng bị nhìn nhận như một kênh bán hàng thuần túy.
Đừng mở rộng khi chưa sẵn sàng
Viral không phải lúc nào cũng là tin vui. Một đợt tăng đột biến về nhu cầu, có thể từ một bài viral hoặc một lượt nhắc đến bất ngờ, thường phơi bày ngay những gì chưa được chuẩn bị để xử lý khối lượng lớn: tốc độ bếp, cách phục vụ, năng lực đáp ứng đơn, nhân sự. Chất lượng thường tụt xuống đúng vào lúc có nhiều người mới đang chú ý nhất, và thiện cảm đã mất đi không phải lúc nào cũng lấy lại được. Trước khi đẩy mạnh để tăng reach, cần chắc chắn phần vận hành thật sự có thể tiếp nhận được lượng khách nếu chiến dịch thành công.
Đừng bỏ quên mảng offline
Kế hoạch trên mạng không bao giờ là toàn bộ kế hoạch. Tờ rơi, name card, menu in sẵn, mã QR mời khách đánh giá ngay tại quầy, hay một đợt gửi tờ rơi hợp tác với một cơ sở kinh doanh gần đó mà khách hàng đã quen biết, đều là những kênh tốn ít công sức mà phần lớn khách hàng nhỏ chưa từng làm, và những kênh này hoàn toàn nằm ngoài thuật toán.
Nhìn vào xu hướng, không nhìn vào tuần tốt nhất
Vài tuần bán chạy liên tiếp có thể khiến một doanh nghiệp cảm thấy như đang bùng nổ, trong khi xu hướng nhiều tháng lại kể một câu chuyện khác. Chúng tôi thường ưu tiên nhìn vào xu hướng nhiều tháng trước khi đề xuất thay đổi chiến lược, và đặt kỳ vọng dựa trên xu hướng đó thay vì dựa trên ngày tốt nhất gần đây. Với một mô hình kinh doanh theo mùa, mục tiêu thực tế cho mùa thấp điểm không phải là bùng nổ doanh thu, mà đơn giản là không lỗ trong những tuần vắng khách.
Tóm tắt trình tự thực hiện
Website, hệ thống đặt hàng và đặt bàn đã chạy tốt chưa, và traffic sẽ đổ về đâu?
Nền đã đủ ổn định để bắt đầu chi tiền cho reach chưa?
Lịch đăng đã có cả bài Edit và bài Ad chưa, với tỷ lệ Edit khoảng 20 đến 30 phần trăm?
Link đã nằm ở comment đầu tiên hoặc khéo léo trong hình ảnh, thay vì trong thân bài chưa?
Có đang đăng bài đều đặn, thay vì kỳ vọng một bài giải thích hết kết quả tuần này không?
Đang đánh giá theo chất lượng tương tác, hay vẫn chạy theo reach thô?
Vận hành đã chịu được một đợt tăng đột biến chưa, trước khi chạy theo viral?
Các kênh offline (tờ rơi, name card, menu in sẵn, mã QR đánh giá, hợp tác với cơ sở kinh doanh gần đó) đã chuẩn bị chưa?
Đang đánh giá theo xu hướng nhiều tháng, hay theo tuần gần nhất tốt nhất?
Đây là danh sách kiểm tra trước khi bất kỳ khoản chi quảng cáo nào được duyệt cho một dự án. Không phải vì quảng cáo trả phí không hiệu quả, mà vì quảng cáo chỉ khuếch đại những gì đã có. Nếu nền chưa sẵn sàng, quảng cáo chỉ khuếch đại những điểm yếu đó.