Hồi nào giờ bạn nghe nhiều cụm từ kiểu "chơi phở bò", "chơi Tóp Tóp". "Chơi" ở đây có nghĩa là sống với nó, mày mò nó mỗi ngày, xem nó như một sân chơi chứ không phải một việc phải làm. Nhưng có một cụm từ hầu như chưa ai nói: chơi website.
Với nhiều chủ doanh nghiệp, website là thứ làm một lần rồi để đó. Trả tiền, nhận link, đăng lên Facebook một lần, xong. Sáu tháng sau, website vẫn y nguyên như ngày đầu: ảnh cũ, dịch vụ cũ, câu chữ cũ.
Chơi website là cách nhìn ngược lại. Bạn có toàn quyền chỉnh sửa. Bạn vào đó thường xuyên, đổi cái này, thêm cái kia, cập nhật theo nhịp công việc thật của mình. Và khách hàng bước vào cảm nhận được ngay: website này đang sống.
Căn nhà có phần cứng và phần nội thất
Hãy lấy căn nhà làm ví dụ. Trong một căn nhà, có những phần bạn không dời được: móng, tường chịu lực, mái, đường ống. Nhưng có rất nhiều phần bạn dời được: bộ sofa, cái giường, tủ quần áo, tranh treo tường. Tháng này chán cảnh cũ, bạn đổi bố cục. Kê giường sang góc khác, đổi màu rèm, mua thêm chậu cây. Căn nhà vẫn là căn nhà đó, nhưng cảm giác khi bước vào đã khác.
Website cũng chia làm hai phần y như vậy.
| Phần cứng (ít khi đổi) | Phần nội thất (đổi theo ý bạn) |
|---|---|
| Tên miền, hosting | Album ảnh, video |
| Cấu trúc trang: trang chủ, dịch vụ, liên hệ | Mô tả từng dịch vụ, bảng giá |
| Bộ nhận diện: logo, màu, font chữ | Bài viết, tin tức, câu chuyện tuần này |
| Form booking, nút gọi | Ảnh đại diện, lời giới thiệu, phần "mới nhất" trên trang chủ |
Phần cứng cần làm chắc một lần, và tốt nhất là nhờ người có nghề. Phần nội thất là sân chơi của bạn. Bạn không cần biết code để đổi nội thất. Một hệ quản trị nội dung tử tế cho phép bạn thay ảnh, sửa mô tả, thêm album trong vài phút, giống như kê lại cái ghế.
Vấn đề của nhiều website hiện nay không nằm ở phần cứng. Phần cứng thường ổn. Vấn đề là chủ nhà không bao giờ đụng tới nội thất.
Một website đang sống trông như thế nào
Chơi website không có nghĩa là phải viết bài dài mỗi tuần. Nó bắt đầu từ những việc rất gần với công việc hằng ngày của bạn.
Cập nhật album theo hành trình công việc thật. Tuần này bạn đi công tác, gặp một đơn vị, chụp vài tấm hình, quay một đoạn video ngắn. Những thứ đó là tư liệu. Đưa lên website ngay trong tuần, kèm vài dòng: gặp ai, làm gì, kết quả ra sao. Khách vào website thấy bạn đang ở đâu, đang làm gì, theo thời gian thật. Họ không cần đoán xem doanh nghiệp này còn hoạt động hay không.
Cập nhật mô tả dịch vụ. Bạn vừa thêm một dịch vụ mới, hay điều chỉnh cách làm một dịch vụ cũ. Sửa ngay trên website. Đừng để khách đọc một bản mô tả từ hai năm trước rồi gọi hỏi thứ bạn đã không còn làm.
Đổi phần "mới nhất" trên trang chủ. Dự án gần nhất, ảnh gần nhất, một câu nói gần nhất. Người quay lại lần thứ hai phải thấy có gì khác so với lần đầu.
Ba việc này cộng lại tạo ra một tín hiệu rất rõ với khách: có người đang ở trong căn nhà này. Và với công cụ tìm kiếm, một website được cập nhật đều đặn cũng là một website đáng để đưa lên cho người tìm.
Cảm giác bước vào căn nhà bỏ trống
Ngược lại, hãy thử nhớ cảm giác của chính bạn khi mở một website và thấy: bài mới nhất đăng từ ba năm trước, ảnh mờ, mục "tin tức" trống, lịch sự kiện toàn ngày đã qua.
Cảm giác đó rất chán. Và ngay sau cảm giác chán là một nghi ngờ: hình như chỗ này bị bỏ trống rồi. Doanh nghiệp còn hoạt động không? Gọi số này có ai bắt máy không? Giá trên đó còn đúng không?
Người ta không tương tác với một căn nhà bỏ trống. Không để lại tin nhắn, không điền form, không booking. Họ rời đi, và thường đi thẳng sang một đối thủ có website trông "có người ở" hơn. Bạn mất khách không phải vì dịch vụ kém, mà vì căn nhà trông như đã đóng cửa.
Điều đáng tiếc là phần lớn những website bỏ trống đó đều có phần cứng tốt. Chủ nhà đã trả tiền cho móng, tường, mái. Chỉ thiếu người kê lại cái ghế.
Tập chơi website dần dần
Không cần đổi hết trong một ngày. Chơi là chuyện của thói quen, và thói quen xây từ những việc nhỏ lặp lại. Một nhịp hợp lý để bắt đầu:
- Mỗi tuần, 15 phút. Đưa lên vài tấm ảnh từ công việc tuần này, kèm hai ba dòng mô tả. Đây là phần quan trọng nhất, vì nó tạo cảm giác thời gian thật.
- Mỗi tháng, 30 phút. Đọc lại mô tả dịch vụ và bảng giá. Sửa chỗ nào đã cũ. Đổi ảnh đại diện trang chủ nếu có ảnh mới đẹp hơn.
- Mỗi quý, một buổi. Nhìn tổng thể: có dịch vụ nào cần thêm, cần bỏ? Bố cục trang chủ có còn phản ánh đúng thứ bạn muốn bán nhất không? Đây là lúc bạn "dời sofa".
Vài nguyên tắc để việc chơi không thành gánh nặng:
- Tư liệu sẵn có đi trước. Ảnh và video bạn đã chụp trong lúc làm việc là nguồn tốt nhất. Đừng chờ có buổi chụp chuyên nghiệp mới cập nhật.
- Viết ngắn. Ba dòng cập nhật đều đặn giá trị hơn một bài dài mỗi nửa năm.
- Đăng lên website trước, rồi cắt ra đăng mạng xã hội. Bản gốc nằm trên đất của bạn và tích lũy theo thời gian. Bản cắt ra làm nhiệm vụ kéo người về nhà.
- Coi việc chỉnh sửa là quyền, không phải rủi ro. Nội thất đổi được thì cũng đổi lại được. Bạn không làm hỏng gì khi kê lại cái ghế.
Sau vài tháng, bạn sẽ thấy website không còn là thứ "đã làm xong". Nó thành một nơi bạn ghé mỗi tuần, giống như ghé quán của mình, và khách vào đó cảm nhận được điều ấy.
Câu hỏi để tự kiểm
Nếu một khách hàng mở website của bạn hôm nay, họ có thể đoán được bạn đã làm gì trong tháng vừa rồi không?
Nếu không, căn nhà của bạn đang trông giống một căn nhà bỏ trống, dù bạn vẫn đang làm việc rất chăm chỉ ở bên ngoài.
Muốn dựng một căn nhà mà bạn có thể tự tay kê lại nội thất mỗi tuần? Trò chuyện cùng chúng tôi - buổi trao đổi đầu tiên hoàn toàn miễn phí.