Nhiều chủ doanh nghiệp tìm đến dịch vụ marketing với kỳ vọng rằng nó sẽ tạo ra điều gì đó từ con số không. Chúng tôi hay giải thích bằng một hình ảnh:
Marketing hay truyền thông chỉ là cái micro - dùng để khuếch đại và đưa thông điệp của bạn đi xa hơn. Nó không phải một cái máy thần kỳ tự nghĩ ra thông điệp giùm bạn.
Micro rất mạnh. Nhưng nếu không ai nói vào đó, thứ được khuếch đại vẫn là một khoảng lặng.
Câu hỏi chúng tôi luôn hỏi trước
Trước khi nhận một dự án marketing, câu hỏi đầu tiên không phải về ngân sách, mà là: vì sao bạn làm nghề này?
Có những câu trả lời mà từ đó dựng được cả một chiến dịch. Người chủ kể chuyện họ làm 75 tiếng một tuần suốt giai đoạn dựng quán - vừa đứng bếp, vừa chạy bàn, vừa dọn cả nhà vệ sinh. Giờ thì quán chạy được mà không cần họ có mặt, mỗi tuần chỉ còn 10 đến 12 tiếng. Đó là một câu chuyện thật, có mốc thời gian, có con số, có cả phần không đẹp đẽ.
Và có những câu trả lời mà từ đó không dựng được gì: "tôi thấy nghề này kiếm được tiền, người ta làm được thì tôi làm".
Đó là một lý do hoàn toàn hợp lệ để kinh doanh. Nhưng nó không phải một thông điệp. Chẳng lẽ chúng tôi kể với khách hàng của bạn rằng chủ quán thấy nghề này nhiều tiền nên mở quán?
Bốn dấu hiệu cho thấy chưa nên thuê marketing
Từ kinh nghiệm làm việc, đây là những trường hợp mà tiền chi cho marketing gần như chắc chắn lãng phí:
- Không có gì để kể ngoài chuyện lời lãi. Không có nguồn gốc, không có lý do, không có điều gì bạn thật sự quan tâm trong công việc này.
- Không chịu gửi hình. Đơn vị marketing không thể sáng tác ra hình ảnh doanh nghiệp bạn.
- Không chịu nói chuyện. Mỗi buổi trao đổi đều phải kéo, mỗi câu hỏi đều nhận về câu trả lời một chữ.
- Không tương tác. Bài đăng lên, khách bình luận, không ai trả lời.
Trong cả bốn trường hợp, vấn đề không nằm ở đơn vị marketing. Vấn đề là chưa có gì để khuếch đại.
Và chúng tôi không dựng chuyện
Đây là ranh giới chúng tôi giữ chặt: câu chuyện phải là chuyện thật.
Không dựng lên một nguồn gốc cảm động. Không bịa ra lời khen của khách. Không gán cho doanh nghiệp một giá trị mà chủ doanh nghiệp không thật sự tin. Nguyên tắc này chúng tôi áp dụng ở mọi nơi - kể cả trang dự án đã làm, nơi chúng tôi chỉ ghi những gì thật sự đã xây, không có con số tự nghĩ ra, không có lời chứng thực tự viết.
Lý do không chỉ là đạo đức nghề nghiệp. Chuyện dựng lên rất khó duy trì: khách đến nơi và thấy thực tế không giống điều họ đã đọc, thì thiệt hại lớn hơn nhiều so với việc không quảng bá gì cả.
Vậy nếu bạn thấy mình chưa sẵn sàng
Tin tốt là phần khó nhất thường đã có sẵn, chỉ là chưa ai gọi tên nó ra.
Bạn đã mở cửa qua một mùa khó khăn. Bạn có một công thức học từ bà ngoại. Bạn nhận một bạn trẻ vào làm và bạn ấy đã tiến bộ. Bạn từ chối một mối hàng rẻ vì chất lượng không đạt. Toàn bộ những thứ đó đều là thông điệp - chúng chỉ chưa được kể ra.
Việc của một đối tác marketing tử tế là ngồi xuống, hỏi đúng câu, và tìm ra thứ đáng khuếch đại. Không phải là bật micro lên trước rồi hy vọng có gì đó phát ra.
Bạn muốn bắt đầu từ việc tìm ra thông điệp của mình? Trò chuyện cùng chúng tôi - buổi trao đổi đầu tiên hoàn toàn miễn phí.