Marketing cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán

Trong bài này chúng ta sẽ cùng nhau đi qua các chiến lược để phát triển mảng kinh doanh online, đặc biệt cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán.

Facebook, website, và các mạng xã hội khác nên được xem là các mặt bằng kinh doanh - tương đương với việc mở văn phòng ở trung tâm thành phố - không phải chỉ là những thứ "cho có" mà một doanh nghiệp cần làm.

Với kinh nghiệm tư vấn, xây dựng tài sản số, mặt bằng kinh doanh trên không gian mạng cho nhiều công ty vừa và nhỏ, Chartena góp nhặt được những kinh nghiệm và cách làm tốt nhất, phù hợp nhất cho doanh nghiệp nhỏ vừa tối ưu chi phí, mà lại tối đa được hiệu quả khi xây dựng nền tảng kinh doanh online.

Ngày trước, kế toán chỉ cần giỏi, hoặc mở được công ty, dựa trên khách hàng truyền miệng, giới thiệu là đủ. Nhưng nay thời thế đã thay đổi: nếu kết hợp giữa chất lượng dịch vụ với khả năng tiếp cận khách gần như là vô hạn trên không gian mạng, chúng ta có khả năng gấp đôi, gấp ba, thậm chí là gấp mười thu nhập mà không cần phải đi học thêm bằng cấp hay đầu tư thêm địa điểm gì cho tốn kém.

Việc đầu tiên cần làm là phải cập nhật website

Đa số các văn phòng kế toán đều có website... cho có. Hình ảnh, thông tin dịch vụ chung chung, đọc vô không thấy gì khác biệt với 100 cái văn phòng kế toán còn lại; bài viết thì có vài bài SEO của đơn vị làm web tự viết cho có bài, cũng không thể nào đủ để cải thiện ranking Google.

Trang website phải đóng vai trò giống như một nhân viên sale full-time, trực 24-7, lúc nào cũng sẵn sàng tư vấn và thuyết phục khách đặt lịch hẹn hay thậm chí là "chốt đơn" luôn.

Để làm được như vậy thì bảng giá dịch vụ mới nhất phải được cập nhật, phải có các nút bấm, các form để khách liên hệ, đặt lịch.

Dùng form, đừng gắn đầy nút gọi và Zalo

Hãy hạn chế gắn đầy các nút gọi điện thoại, Zalo trên trang của mình. Thay vào đó chúng ta có thể sử dụng các form đăng ký, form liên hệ được thiết kế khéo léo để lấy những thông tin cần thiết từ khách hàng tiềm năng. Ví dụ như khách mở công ty thì luôn cần hỏi một số câu nhất định: tên công ty là gì, ngành nghề gì, vốn như thế nào... để vừa chọn lọc ra được khách hàng thật sự, vừa tiết kiệm thời gian khi quay lại liên hệ vì đã nắm đủ thông tin ban đầu của người khách đó rồi.

Để số điện thoại, Zalo thì rất hay bị liên hệ, hỏi theo kiểu dò giá, tiện tay, mà nhân viên tư vấn hay chính mình cũng rất mệt vì chưa biết thông tin gì về khách mà tư vấn.

Website làm việc thay bạn khi bạn không có mặt

Với các anh chị làm kế toán giỏi, tình huống phổ biến thường gặp là khi được hỏi thông tin công ty để liên hệ hợp tác - vì người ta qua tiếp xúc đã thích, đã mến anh chị rồi. Lúc đó, mình đang đưa cái gì cho họ?

Một cái business card đơn giản với trang website đầy đủ thông tin sẽ giúp cho việc ra quyết định hợp tác của người ta dễ hơn. Đặc biệt là ví dụ như người tiếp xúc và mến mình không phải là người ra quyết định, mà còn phải quay về trình sếp: trang website thể hiện đầy đủ kinh nghiệm, những bài viết chia sẻ về những xử lý thuế, thủ tục đầy kinh nghiệm, đúng những lĩnh vực họ cần, và với đầy đủ quy trình hợp tác, giá cả, sẽ khiến việc "ông sếp ở nhà" đó chốt đơn dễ hơn rất nhiều.

Đó là chưa tính tới việc khi niêm yết giá của (một số) dịch vụ trên website, việc báo giá trở nên nhẹ nhàng mà chuyên nghiệp hơn rất nhiều. Nhắn tin báo giá qua Zalo có thể gây cảm giác là mình đang "nói thách" hay "nhìn mặt đặt tên" - doanh nghiệp nhiều tiền đôi khi rất sợ cái này. Nếu có một số dịch vụ căn bản được niêm yết giá công khai, họ sẽ thấy đây là giá chính thức của công ty; nếu có nằm ngoài tầm chi trả của họ thì họ cũng tôn trọng, không dám nghĩ rằng mình báo giá khống.

Mạng xã hội là hội chợ, không phải là nhà

Nếu website là nhà, là văn phòng chính công ty, thì các mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram sẽ là hội chợ, sự kiện, "siêu thị" bán hàng để hút khách.

Lưu ý là đây mãi sẽ là sân chơi của người khác, luật chơi được đề ra của ban quản lý các "chợ" này. Nên dù kiếm khách ở nơi đây rất tốt, chúng ta phải luôn nhớ giới thiệu khách về văn phòng chính, về nhà của mình để làm việc, chứ không dùng những nền tảng này để làm việc chính thức - vì những rủi ro mà trong một bài viết khác Chartena sẽ tư vấn kỹ hơn.

Tức là dù có đăng bài Facebook, đích đến cuối cùng của mình nên là mời khách về website để đọc đầy đủ thông tin và điền form liên hệ hoặc đặt lịch qua các chức năng thiết kế sẵn.

Ví dụ cụ thể là khách nhắn hỏi "dịch vụ mở công ty giá sao vậy em", mình gửi trang landing page (cũng trong website của mình): "dạ em mời anh chị tham khảo dịch vụ" - thay vì nhắn tin, nói dông dài, nhắn vừa mệt mà khách đọc cũng mệt. Trang landing page vừa chỉn chu, vừa đầy đủ thông tin từ chi tiết dịch vụ cho đến các case từng làm, bảng giá và bước tiếp theo rõ ràng (thường là đặt lịch hẹn tư vấn) - tiết kiệm rất rất nhiều thời gian ở khâu này.

Đó là chưa kể khách hàng khi vào "nhà" của mình rồi kiểu gì cũng đi tham quan các trang khác, từ đó biết là mình có làm các dịch vụ khác nữa mà không cần mình phải ngồi đó "upsell". Các anh chị làm chuyên môn kế toán đâu thích gì cảm giác phải đi cố "bán" giá trị chuyên môn mà mình tích luỹ và xây dựng bao năm, đúng không?

Cứ để họ tự đi dạo. Tâm lý ai cũng thích được tự đi mua, mà lại ghét "bị" bán. "Tao tự phát hiện ra thì ok, chứ nó mà tư vấn cho tao thì tao sợ bị dụ" - kiểu kiểu vậy.

Lập page business riêng, đừng dùng Facebook cá nhân

Đối với các mạng xã hội, hãy lập một page business riêng (ngày xưa hay gọi là fanpage), thay vì sử dụng Facebook cá nhân.

Làm như vậy chúng ta sẽ tách biệt được thương hiệu cá nhân và thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các anh chị làm nhiều lĩnh vực, ngành nghề.

Page này sẽ viết bài, lên video chia sẻ, và chúng ta dùng Facebook cá nhân chia sẻ những nội dung này, để những bạn bè, đối tác trong trang cá nhân nếu quan tâm sẽ follow page business.

Page business đăng 10 bài thì mình chỉ share về 3-5 bài. Như vậy, khách sẽ có động lực để follow page để theo dõi được nhiều nội dung liên quan đến sự quan tâm của họ hơn. Hiệu quả là mình vừa tránh khỏi việc bắt những người bạn/follower trong trang cá nhân mà không quan tâm đến dịch vụ kế toán bị spam về kế toán, vừa chia sẻ được nhiều nhất có thể đến những người khách tiềm năng thực sự cần kiến thức.

Kế hoạch đăng bài: hai dạng bài edit và ad

Trên trang business, Chartena sẽ chỉ cho bạn một kế hoạch đăng bài tinh gọn, xoay vòng được liên tục năm này qua tháng nọ mà hiệu quả vẫn rất cao. Hai dạng bài chính chúng ta sẽ đăng là bài editorial (edit) và advert (ad).

Bài edit

Bài edit là những bài chia sẻ kiến thức, nội dung giá trị, hay cho xem hình ảnh hậu trường, cá nhân về công ty, hoặc là giải trí vui với tần suất phù hợp.

Ví dụ cụ thể:

1. Bài chia sẻ các rủi ro khi mở công ty, cập nhật quy định thuế 2026
2. Hình ảnh team trong công ty làm việc
3. Caption hài hước về một tình huống trong xử lý công việc

Những bài edit này chỉ đơn thuần có giá trị chia sẻ, không mang tính chất bán hàng gì hết. Mở đầu sẽ kiểu như: "Các anh chị bị khoá mã số thuế hãy kiểm tra những hạng mục này... để làm... và sau đó chúng ta sẽ..."

Bài ad

Bài ad là những bài quảng cáo. Nó cũng giống như quảng cáo trên báo vậy đó, nhưng thay vì trên báo người ta quảng cáo đủ thứ cho bất cứ doanh nghiệp nào trả tiền, thì trên trang của mình ta chỉ quảng cáo cho doanh nghiệp và dịch vụ của mình thôi.

Những bài quảng cáo là những bài ngắn gọn, thông tin rõ ràng, mời khách hàng chốt đơn, đặt lịch hẹn, bước tiếp theo là gì...

Ad có thể chung chung hoặc cụ thể: có thể là quảng cáo về chất lượng công ty nói chung để người khác biết tới (câu chuyện thành lập, uy tín...), hay cụ thể về một dịch vụ nào đó (đóng mã số thuế bị khoá...). Bài ad sẽ kiểu như "công ty ABCXYZ chúng tôi kinh nghiệm 10 năm chuyên làm ABCXYZ... mời các anh chị liên hệ qua..." hay thậm chí là "tuyển nhân viên kế toán tổng hợp..." (đúng rồi, quảng cáo tuyển dụng!)

Tỉ lệ edit và ad

Tỉ lệ của ad và edit thường là 50-50, nhưng có thể được điều chỉnh tuỳ ngành nghề và tính chất công ty.

Nếu công ty càng làm với những "vụ" lớn, khách hàng cao cấp, cần xây dựng lòng tin nhiều hơn, thì tăng số lượng bài edit lên. Ngược lại, nếu cung cấp dịch vụ căn bản cho nhiều khách hàng khác nhau thì tăng số lượng ad để người ta biết đến dịch vụ mà sử dụng - giá trị thấp nên cần số lượng nhiều.

Lưu ý: tất cả những bài edit dày công viết đều phải được cập nhật trên website TRƯỚC, rồi mới viết trên Facebook - có thể chỉ viết một phần và mời người ta đọc bản full trên website. Vậy chúng ta lại có thêm lượt kết nối ở "tổng hành dinh".

Lịch một tuần

Vậy một tuần, mình có thể chia ra như sau: thứ Hai edit, thứ Ba ad, thứ Tư edit, thứ Năm ad, thứ Sáu edit, thứ Bảy ad, Chủ Nhật edit.

Đối với edit của thứ Hai, Tư, Sáu, Chủ Nhật, mình có thể chọn chủ đề cố định. Ví dụ như thứ Hai chia sẻ về công văn mới nhất, thứ Tư sẽ chụp một tấm hình đi công tác post lên (khách dễ hình dung, kết nối hơn), thứ Sáu viết về một chiến lược thuế nào đó đặc biệt của mình, Chủ Nhật giải trí hoặc mở chủ đề hỏi đáp ở comment để tương tác với cộng đồng quan tâm công ty.

Đối với ad của thứ Ba, Năm, Bảy thì tuỳ vào loại dịch vụ mà công ty muốn đẩy mạnh vào tuần đó mà mình tuỳ nghi.

Tóm lại

Website là tài sản số của doanh nghiệp, là văn phòng chính, là nơi xây dựng niềm tin và chuyển đổi khách hàng. Facebook, TikTok hay các mạng xã hội khác là những kênh giúp doanh nghiệp được nhiều người biết đến hơn và đưa khách hàng về website. Nội dung chất lượng là công cụ giúp xây dựng uy tín, còn các bài quảng cáo giúp khách hàng biết rõ doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ gì và cần làm gì tiếp theo.

Marketing cho doanh nghiệp kế toán không nhất thiết phải phức tạp hay tốn nhiều chi phí. Chỉ cần xây dựng đúng nền tảng, duy trì việc chia sẻ kiến thức một cách đều đặn và tạo ra một quy trình rõ ràng để khách hàng từ lúc biết đến doanh nghiệp cho đến khi đặt lịch tư vấn, doanh nghiệp đã tạo được một lợi thế rất lớn so với phần đông thị trường.

Điều quan trọng là hãy xem việc xây dựng hiện diện online như một khoản đầu tư dài hạn, thay vì một chiến dịch ngắn hạn. Mỗi bài viết, mỗi video, mỗi khách hàng để lại thông tin trên website đều đang góp phần xây dựng một tài sản số cho doanh nghiệp. Tài sản đó sẽ tiếp tục mang khách hàng mới đến ngay cả khi bạn đang tập trung làm chuyên môn, gặp khách hàng hay nghỉ phép.

Một doanh nghiệp kế toán giỏi luôn cần được nhiều người biết đến. Marketing không thay thế chất lượng dịch vụ, nhưng marketing giúp nhiều người có cơ hội biết đến chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã dành nhiều năm để xây dựng. Khi kết hợp giữa chuyên môn vững vàng và một hệ thống marketing bài bản, doanh nghiệp sẽ không còn chỉ phụ thuộc vào khách hàng giới thiệu, mà có thể chủ động tạo ra nguồn khách hàng mới một cách ổn định và bền vững.